厂家的服务系统硬件设施是提升服务质量的必要先决条件，有点类似于网络游戏当中的装备系统。因为熟悉网络游戏的人都知道，想要让自己成为狠角色，做到无人能敌、勇往通关的地步，必须拥有足够的装备，而这套装备水平的高低、威力的大小是决定你能否战胜敌人的关键。同样的道理，服务硬件设施的先进与否也直接关系到服务整体水平的高低。
背景
测评内容：奇瑞“快·乐体验” 服务品牌
测 评 员：记者、奇瑞用户
测试版本：“快·乐体验”2006.3.15版
测试内容：奇瑞服务硬件设施
官方网站：http://www.chery.cn/
提供公司：奇瑞汽车
服务类型：全方位体验式服务
护甲
全身甲
奇瑞遍布大地之上的近600家服务站为所有奇瑞车辆提供了无微不至的保护，这张撒向全国的大网就像一件包围严密的全身铠，无处不在网点使用户得以安心。
腰带
奇瑞备件物流配送体系的建设为各种备件需求提供了有力保障。全国设置了1个总库、15个中转库，将备件配送距离半径缩短至500公里范围内，从而全面实施了备件“24小时工程”，保证了配件的及时供应。配送系统像一条腰带一样使整个铠甲束紧、贴身，更好的发挥作用。
重靴
全国配备的1000辆奇瑞GPS服务车，利用卫星指挥奇瑞的救援活动，能够更加及时准确的到达救援位置；而1500辆代步车则为用户最大限度的解决了维修的后顾之忧。这些车辆就像奇瑞的鞋子一样带着奇瑞服务走出服务站，走遍大江南北。
道具
珠宝配饰
贯通南北的汽车城与20家样服务板站构成了奇瑞庞大的服务支持网络，它们不仅拥有榜样力量，对周边4S店提供技术上、经验上的更多支持，更具有鼓舞品牌士气的作用，是奇瑞整个服务品牌中光彩夺目不可多得的财富。
武器
双手剑
如果说铠甲是用来保护自己、配饰是让自己更加耀眼的话，那么网游中的武器就是攻击敌人、获得胜利的重中之重了。而奇瑞用来战胜竞争对手的最大武器则是他的无人可比的“服务性价比”。所谓的服务性价比利器由配件性价比及技术性价比两方面组成，也就是说奇瑞不仅具有同级产品的最低价配件，更拥有服务专家小组，大大提高了服务效率，降低了用户售后的成本投入。
攻略：组合出击
单独的装备个体可能威力有限，但当所有装备组合出击时，就会产生令人诧异的巨大力量。所以说奇瑞服务的攻略就是将以上装备系统融合汇聚，使之产生更为强大的凝聚力，这个凝聚力就是“快·乐体验”的核心价值，从一点一滴做起将快乐通过服务体验中的每一个方面传递给用户。这也许就是奇瑞这套装备的最大隐含属性。
对于奇瑞服务来说，这套装备的意义在于，它使整个奇瑞服务具有了更全面，更灵活，更便捷的立体化服务手段，供方随心，进退由意。在面对客户需求的方面能够做到从容应对，使客户体验到更便捷、更便宜、更满意的服务。
对于整个行业而言，它开创了固定服务与流动服务相结合的先河，从最根本上改变了网点数量对服务本身的限制，从而完成了对整个服务区域的多重覆盖，在服务便利性上实现了根本性的飞跃。而这一切都来自一个只有10年历史的民族企业，欲自主创新者可视之而自励。
责任编辑: 昆明
