3.15是个以诚信为主题的日子，也是对消费者来说期望值最高的日子之一。因为它的意义就是对消费者权益的维护。它倡导的也就是一种在商家和消费者之间形成的彼此的信任，这种信任的本身就会构成售购间的和谐，往大的方向说也会渐渐的构成社会的和谐，就是我现在不断提出的“和谐社会”，看看在这样一个既特殊又普通的日子里，汽车经销商人是怎么说、怎么做的...易车记者这次来到新开店不久的广州东风本田车友店，采访一下他们的售后服务经理何起龙，听听他对售后服务这块是怎么看的。
东风本田在售后服务上面有什么样的特点？
何经理：首先是东风本田这个品牌非常值得信赖，特别是受到很多车主的支持和爱戴，并且实行3个喜悦服务3个喜悦包括，购买喜悦、销售喜悦、创造的喜悦。而我们在售后服务里面最大的特色就是对细节有一个升华，我们推出了“个性化服务计划”，可以吧客人一年中需要的服务详细的罗列出来，在当中选择适合他们使用的服务。同时我们为了提高客户满意度及工作效率，将推出“双人接待，双人快修”服务。另外我们除了提供常规的售后服务维修项目外，还推出包括汽车美容在内的汽车养护项目。
在维修过程当中，你们遇到最常见的售后项目是哪些？
何经理：在我们的维修业务当中，最常见的售后业务还是在保养和检测上面。目前东风本田很多车上面都有保养提示，到达一定的里程，车辆就会提醒车主做保养，这样的功能很直接的延长了车辆的使用寿命。在加上现在很多车主喜欢自驾游，在出发之前他们大多都会先到我们这里来检测一下，确保旅途当中不会发生车辆发面的故障。所以目前我们还是以上面两项服务居多。
作为东风本田汽车的售后服务团队，在你们看来东风本田汽车的优点是什么？
何经理：从我们售后团队在平时的工作当中发现，东风本田汽车比较注重“安全、舒适、稳定”，而在这样一个前提下，东风本田汽车先进及优胜的汽车技术更适合与亚洲本土的使用环境，不容易出现“水土不服”的症状。
如果有车辆在路上抛锚，你们有提供救援服务吗？
何经理：其实现在很多汽车经销商都提供救援服务，我们作为东本车友在这方面当然也有业务开展。而且我们提供的是24小时市区内的救援服务。针对我们的东本车主，只要是在市区出现的故障我们会提供免费救援服务，让广大的东本车主知道我们东本车友在售后方面的服务绝对不是靠宣传得来的。而是通过我们贴心的服务换来的。
在售后的团队的人才建设方面有什么独到的地方?
何经理：随着汽车数量的不断增长，汽车维修从业人员的数量也在不断的提高，而我们东本车友在不断充实售后服务队伍的同时，对人才的培养重视度也是相当的高，首先加入我们的团队除了要剧本丰富的维修只是，还需要有积极向上、不断进去的精神外，还必须参加我们每周4到5节左右的再培训课程，我们经验丰富的培训讲师就会接待服务维修技能仓储等方面进行培训，提升售后服务在常见故障分析、故障排除、交车时效性等方面的客户满意度，更好的服务东风本田车主。
责任编辑: 广州－廖秋华